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售后服務(wù)承諾

廈門金龍聯(lián)合汽車工業(yè)有限公司對(duì)產(chǎn)品做出如下鄭重承諾:

一、產(chǎn)品一致性

1、我公司承諾按公司編制《生產(chǎn)一致性保證計(jì)劃》執(zhí)行,控制產(chǎn)品一致性。

2、我公司保證生產(chǎn)和銷售的車輛產(chǎn)品的有關(guān)技術(shù)參數(shù)、配置和性能指標(biāo),與《公告》批準(zhǔn)的車輛產(chǎn)品、用于試驗(yàn)的車輛樣品、產(chǎn)品《合格證》及出廠車輛上傳信息中的有關(guān)技術(shù)參數(shù)、配置和性能指標(biāo)保持一致,并持續(xù)符合國(guó)家政策和管理規(guī)定以及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)要求。

二、產(chǎn)品質(zhì)量與質(zhì)保期

1、我公司承諾產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及法律、法規(guī)和規(guī)定要求執(zhí)行。

2、我公司保證銷售的產(chǎn)品是全新的、未經(jīng)使用的合格產(chǎn)品。保證銷售的產(chǎn)品在正常使用和保養(yǎng)的條件下,在其使用壽命周期內(nèi)具有良好的性能。交貨時(shí)提供使用說(shuō)明書。

3、我公司承諾針對(duì)新能源汽車動(dòng)力電池、電機(jī)、電控等關(guān)鍵零部件提供不低于5 年或20 萬(wàn)公里(以先到者為準(zhǔn))質(zhì)保。

三、售后服務(wù)

1、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

金龍客車在全國(guó)范圍內(nèi)建立了1000余個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),90余家配件銷售商,100余人的售后服務(wù)工程師常駐在全國(guó)各地區(qū),每省或直轄市派駐1~10 名金龍高級(jí)服務(wù)工程師,開(kāi)展技術(shù)支持和服務(wù)協(xié)調(diào)工作,擁有完善的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

2、售后技術(shù)培訓(xùn)

1)、針對(duì)新能源車輛,成立“新能源專家小組”,提供專業(yè)的“售前、售中、售后”新能源產(chǎn)品使用維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)及問(wèn)題解決方案。

2)、根據(jù)金龍客車的產(chǎn)品特點(diǎn),為使客戶能正確使用、保養(yǎng)和維修車輛,確保車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)和可靠的性能,向客戶和維修站提供新能源客車使用和維修技術(shù)的專業(yè)培訓(xùn)。

3)、交車前或交車后(以客戶意見(jiàn)為準(zhǔn))組織專家組為大客戶舉辦金龍新能源客車綜合維修培訓(xùn)班,理論結(jié)合實(shí)際,力求提高培訓(xùn)質(zhì)量,解決具體問(wèn)題。

3、售后服務(wù)項(xiàng)目

金龍客車每個(gè)新能源汽車售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),均配置有新能源汽車動(dòng)力電池、電機(jī)及電控的專用維修檢測(cè)設(shè)備、工具,指定一名以上的專業(yè)售后服務(wù)工程師進(jìn)行跟蹤服務(wù),一臺(tái)以上的24 小時(shí)客戶服務(wù)車,開(kāi)通7*24 小時(shí)服務(wù)熱線,執(zhí)行7*24 小時(shí)工作制,全天候響應(yīng)用戶服務(wù)需求。

1)、為金龍新能源汽車客戶,提供保修期內(nèi)免費(fèi),保修期外有償?shù)募夹g(shù)指導(dǎo)、保養(yǎng)、維修和排除故障等服務(wù)。

2)、金龍客車建立了客戶緊急支援機(jī)制,制定了“車輛失火”、“修復(fù)動(dòng)力電池組”、“電解液泄漏”等緊急情況的處理方法,并向維修站展開(kāi)培訓(xùn),以確保車主及救援人員在緊急情況時(shí)的安全。

3)、在車輛停放或運(yùn)行過(guò)程中,出現(xiàn)爆炸、起火、漏電、各類交通事故等情況時(shí),企業(yè)制定了相對(duì)應(yīng)的應(yīng)急救援預(yù)案并按預(yù)案進(jìn)行救援。

4)、用戶按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(包括各部件、附件說(shuō)明書)規(guī)定的要求正確操作、使用、養(yǎng)護(hù),在規(guī)定的整車質(zhì)量保證期內(nèi),對(duì)產(chǎn)品因設(shè)計(jì)、材質(zhì)、制造、裝配生產(chǎn)缺陷而導(dǎo)致的質(zhì)量故障,由本公司負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)零部件進(jìn)行免費(fèi)修理或更換,以恢復(fù)產(chǎn)品的技術(shù)性能。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),滿足國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求,實(shí)現(xiàn)客戶滿意。

4、配件保障

依托廈門總部倉(cāng)庫(kù)、兩個(gè)直屬中心庫(kù)(杭州、沈陽(yáng)以及全國(guó)范圍九十多家配件銷售商網(wǎng)絡(luò),根據(jù)輻射區(qū)域內(nèi)的車輛保有量,合理儲(chǔ)備相應(yīng)的常用型號(hào)備件,能較好的保障維修和保養(yǎng)服務(wù)所需原廠備件。對(duì)于非常用備件產(chǎn)品,我司已聯(lián)合供應(yīng)商形成一條完整的供應(yīng)鏈,致力于以最短的時(shí)間提供客戶所需備件的供應(yīng),保障客戶車輛正常運(yùn)行。

具體備件交期如下:

1、有庫(kù)存儲(chǔ)備的:緊急件8個(gè)小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,標(biāo)準(zhǔn)件3-7個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨。

2、無(wú)庫(kù)存儲(chǔ)備的:常用備件3-7個(gè)工作日發(fā)貨;非常用備件10-15個(gè)工作日發(fā)貨;新能源車輛三電系統(tǒng)專用備件10-15個(gè)工作日發(fā)貨。

四、新能源車輛動(dòng)力電池回收

我公司根據(jù)國(guó)家《動(dòng)力電池回收管理辦法》對(duì)廢舊動(dòng)力電池進(jìn)行集中回收處理:

1、當(dāng)動(dòng)力電池達(dá)到循環(huán)使用壽命或者容量衰減不能作為動(dòng)力電池使用、或者使用過(guò)程中有損壞等失效模式的情況下對(duì)廢舊動(dòng)力電池進(jìn)行回收。

2、我司在接到客戶關(guān)于廢舊電池回收的函件通知之后,會(huì)在約定時(shí)間內(nèi)派遣售后人員進(jìn)行檢測(cè),在確定電池達(dá)到回收條件的情況下安排車輛將電池運(yùn)回。

 

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