8月8日，備受矚目的第31屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動會在成都圓滿閉幕。來自世界各地的6500名大學(xué)生運(yùn)動員相聚成都，追逐夢想，以飽滿的熱情、蓬勃的活力，攜手繪就青春、團(tuán)結(jié)、友誼的美好畫卷。
國之盛事，國車護(hù)航。本次大運(yùn)會金龍共計(jì)出動龍威、新五系、捷冠等高規(guī)格“明星”產(chǎn)品約200輛，全力為賽事運(yùn)動員、嘉賓提供高標(biāo)準(zhǔn)的通勤服務(wù)。
服務(wù)大運(yùn)會，使命光榮，責(zé)任重大。日均過萬人次的接駁工作，對整車可靠性與后勤服務(wù)保障，都是一場嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。為助力大運(yùn)會圓滿舉辦，客戶服務(wù)中心貫徹“零失誤、零故障、零停運(yùn)”的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)守“152必到達(dá)，724不打烊”的承諾，全力保障所有金龍車輛以最佳工況為賽事保駕護(hù)航，向世界彰顯中國制造的硬核實(shí)力。
早在7月初，客戶服務(wù)中心即提前組建以客戶服務(wù)中心總經(jīng)理吳煒琪為組長的“金龍2023年成都大運(yùn)會服務(wù)車輛保障中心”，并通過線上會議協(xié)同當(dāng)?shù)胤?wù)站、配件銷售商等保障組成員，統(tǒng)籌部署大運(yùn)會期間現(xiàn)場保障、配件供應(yīng)、應(yīng)急搶修等事項(xiàng)的工作機(jī)制，制定全面預(yù)案措施，為大運(yùn)會期間快速高效地處理問題奠定基礎(chǔ)。
客戶服務(wù)中心以安全為服務(wù)保障的根本。7月中旬，隨著服務(wù)車輛陸續(xù)進(jìn)駐大運(yùn)村，保障組立即行動，對所有參與賽事服務(wù)車輛進(jìn)行全面保養(yǎng)，并依據(jù)車輛技術(shù)管理與自查要求，對車載應(yīng)急錘、滅火器、安全帶、輪胎等設(shè)施設(shè)備，及車輛技術(shù)狀況、車輛衛(wèi)生等開展每日例行的專項(xiàng)排查，保證優(yōu)質(zhì)車況。
在配件保障上，客戶服務(wù)中心根據(jù)車型與各配件儲備點(diǎn)的需求，提前完成各類常用、易損配件的儲備工作，并特別為大運(yùn)會開設(shè)配件快速供應(yīng)“綠色通道”，為快速搶修做足準(zhǔn)備。
此外，保障組還針對該批車型特點(diǎn)，開展三輪詳盡的用車培訓(xùn)，全方位提升全體駕駛員的應(yīng)急處置能力。
大運(yùn)會期間，保障組人員全程堅(jiān)守，24小時(shí)待命。他們每天準(zhǔn)時(shí)于6點(diǎn)抵達(dá)發(fā)車現(xiàn)場，對車輛進(jìn)行發(fā)車前的例行排查，并再次落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措施的準(zhǔn)備情況。晚上，在車輛返場后再次進(jìn)行嚴(yán)格的安檢，排除一切隱患。一次次重復(fù)性的排查、檢驗(yàn)，看似微不足道，卻為大運(yùn)會的圓滿舉辦提供了最基本最重要的安全保障，也正因此，金龍客車再次以“零故障”護(hù)航為大運(yùn)會增添了一道靚麗的金龍色彩。
盛會圓滿落幕，“龍悅”再啟新程。將近1個(gè)月的大運(yùn)會保障，“龍悅”服務(wù)以行動詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。我們將不忘初心，持續(xù)以匠心服務(wù)踐使命、向未來，書寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章！
