售后服務(wù)承諾
廈門金龍聯(lián)合汽車工業(yè)有限公司對(duì)產(chǎn)品做出如下鄭重承諾：
一、產(chǎn)品一致性
1、我公司承諾按公司編制《生產(chǎn)一致性保證計(jì)劃》執(zhí)行，控制產(chǎn)品一致性。
2、我公司保證生產(chǎn)和銷售的車輛產(chǎn)品的有關(guān)技術(shù)參數(shù)、配置和性能指標(biāo)，與《公告》批準(zhǔn)的車輛產(chǎn)品、用于試驗(yàn)的車輛樣品、產(chǎn)品《合格證》及出廠車輛上傳信息中的有關(guān)技術(shù)參數(shù)、配置和性能指標(biāo)保持一致，并持續(xù)符合國(guó)家政策和管理規(guī)定以及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)要求。
二、產(chǎn)品質(zhì)量與質(zhì)保期
1、我公司承諾產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及法律、法規(guī)和規(guī)定要求執(zhí)行。
2、我公司保證銷售的產(chǎn)品是全新的、未經(jīng)使用的合格產(chǎn)品。保證銷售的產(chǎn)品在正常使用和保養(yǎng)的條件下，在其使用壽命周期內(nèi)具有良好的性能。交貨時(shí)提供使用說明書。
3、我公司承諾針對(duì)新能源汽車動(dòng)力電池、電機(jī)、電控等關(guān)鍵零部件提供不低于5 年或20 萬公里（以先到者為準(zhǔn)）質(zhì)保。
三、售后服務(wù)
1、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
金龍客車在全國(guó)范圍內(nèi)建立了六百多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，七十幾家備件經(jīng)銷商，將近一百人的售后服務(wù)工程師常駐在全國(guó)各地區(qū)，每省或直轄市派駐1～4 名金龍高級(jí)服務(wù)工程師，進(jìn)行技術(shù)支持和服務(wù)協(xié)調(diào)，擁有完善的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
2、售后技術(shù)培訓(xùn)
1）、針對(duì)新能源車輛，成立“新能源專家小組”，提供專業(yè)的“售前、售中、售后”新能源產(chǎn)品使用維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)及問題解決方案。
2）、根據(jù)金龍客車的產(chǎn)品特點(diǎn)，為使客戶能正確使用、保養(yǎng)和維修車輛，確保車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)和可靠的性能，向客戶和維修站提供新能源客車使用和維修技術(shù)的專業(yè)培訓(xùn)。
3）、交車前或交車后（以客戶意見為準(zhǔn)）組織專家組為大客戶舉辦金龍新能源客車綜合維修培訓(xùn)班，理論結(jié)合實(shí)際，力求提高培訓(xùn)質(zhì)量，解決具體問題。
3、售后服務(wù)項(xiàng)目
金龍客車每個(gè)新能源汽車售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，均配置有新能源汽車動(dòng)力電池、電機(jī)及電控的專用維修檢測(cè)設(shè)備、工具，指定一名以上的專業(yè)售后服務(wù)工程師進(jìn)行跟蹤服務(wù)，一臺(tái)以上的24 小時(shí)客戶服務(wù)車，開通7*24 小時(shí)服務(wù)熱線，執(zhí)行7*24 小時(shí)工作制，全天候響應(yīng)用戶服務(wù)需求。
1）、為金龍新能源汽車客戶，提供保修期內(nèi)免費(fèi)，保修期外有償?shù)募夹g(shù)指導(dǎo)、保養(yǎng)、維修和排除故障等服務(wù)。
2）、金龍客車建立了客戶緊急支援機(jī)制，制定了“車輛失火”、“修復(fù)動(dòng)力電池組”、“電解液泄漏”等緊急情況的處理方法，并向維修站展開培訓(xùn)，以確保車主及救援人員在緊急情況時(shí)的安全。
3）、在車輛停放或運(yùn)行過程中，出現(xiàn)爆炸、起火、漏電、各類交通事故等情況時(shí)，企業(yè)制定了相對(duì)應(yīng)的應(yīng)急救援預(yù)案并按預(yù)案進(jìn)行救援。
4）、用戶按照產(chǎn)品使用說明書（包括各部件、附件說明書）規(guī)定的要求正確操作、使用、養(yǎng)護(hù)，在規(guī)定的整車質(zhì)量保證期內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品因設(shè)計(jì)、材質(zhì)、制造、裝配生產(chǎn)缺陷而導(dǎo)致的質(zhì)量故障，由本公司負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)零部件進(jìn)行免費(fèi)修理或更換，以恢復(fù)產(chǎn)品的技術(shù)性能。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。
4、備件保障
依托廈門總部倉庫、五個(gè)直屬中心庫（南京、沈陽、西安、重慶、紹興）以及全國(guó)范圍七十多家備件經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)輻射區(qū)域內(nèi)的車輛保有量，合理儲(chǔ)備相應(yīng)的常用型號(hào)備件，能較好的保障維修和保養(yǎng)服務(wù)所需原廠備件。對(duì)于非常用備件產(chǎn)品，我司已聯(lián)合供應(yīng)商形成一條完整的供應(yīng)鏈，致力于以最短的時(shí)間提供客戶所需備件的供應(yīng)，保障客戶車輛正常運(yùn)行。
具體備件交期如下：
1、有庫存儲(chǔ)備的：緊急件8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，標(biāo)準(zhǔn)件3-7個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨。
2、無庫存儲(chǔ)備的：常用備件3-7個(gè)工作日發(fā)貨；非常用備件10-15個(gè)工作日發(fā)貨；新能源車輛三電系統(tǒng)專用備件10-15個(gè)工作日發(fā)貨。
四、新能源車輛動(dòng)力電池回收
我公司根據(jù)國(guó)家《動(dòng)力電池回收管理辦法》對(duì)廢舊動(dòng)力電池進(jìn)行集中回收處理：
1、當(dāng)動(dòng)力電池達(dá)到循環(huán)使用壽命或者容量衰減不能作為動(dòng)力電池使用、或者使用過程中有損壞等失效模式的情況下對(duì)廢舊動(dòng)力電池進(jìn)行回收。
2、我司在接到客戶關(guān)于廢舊電池回收的函件通知之后，會(huì)在約定時(shí)間內(nèi)派遣售后人員進(jìn)行檢測(cè)，在確定電池達(dá)到回收條件的情況下安排車輛將電池運(yùn)回。
